“上个月，我购买了某APP的包月会员服务。今天收到支付宝的扣款提醒。一转身，发现会员服务下面有小字提醒，是自动续费。如果知道会自动续费，我就不会买会员了。”3月12日，有消费者向新京报记者反映。疫情期间，人们“宅在家里”，网络娱乐成为普遍选择，随之而来的是各类app在线时长和充值会员数量的增加。但在会员充值时，很多消费者反映APP存在自动续费的“陷阱”。3月12日至3月15日，新京报记者测试了25款有会员充值选项的app，发现有23款app在会员充值界面优先显示自动续费选项。微博、陌陌、神探、扫描全能王四个app在充值时默认勾选了自动续费选项，而神探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王五个app几乎找不到直接取消自动续费的选项。“电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式提示消费者并取得其确认，不得误导消费者。同时，我个人认为平台应该在购买界面增加取消自动续费服务的选项，省去不必要的步骤，在下次扣款前履行告知义务。”3月15日，网络经济社电子商务研究中心分析师孟慧欣对新京报记者表示。你被自动扣钱了吗？
浏览默认检查以启用自动续订。
近日，新京报记者测试了25款具有自动续费功能的app，发现除考拉海购、咪咕音乐外，有23款app首选自动续费的“包月”模式。爱奇艺、腾讯视频等21款app会在用户充值界面注明充值的选项是“月会员”、“年会员”还是“连续月订阅”、“连续年订阅”。用户可以自由选择。
但是发现、陌陌、微博、扫描全能王这四个app的会员充值方式是，用户只能选择月、季、年会员，下面默认勾选自动续费。
扫描全能王默认开启自动续费。
有专家表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
孟慧欣认为，会员自动续费是商家为消费者提供的一种默认消费服务。一般“单月会员”购买的月会员相对来说要比“自动续费会员”购买的贵一些。商家在进行交易时，应提示消费者并得到其确认。
“根据《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式将自营业务与平台内经营者开展的业务相区分，不得误导消费者。《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利益关系的内容。所以，如果平台在支付过程中能够主动履行明显的提示或者跳出对话框提示，那么就没有问题，但是如果没有履行上述义务，那么用户就可以要求退款。”孟新说道。
新京报记者发现，在这25款app中，QQ音乐是唯一一款可以“跳出对话框”的app。点击QQ音乐的“连续包月”选项开通会员时，会弹出窗口提示“请先阅读自动续费协议”。用户只有在检查下面的自动续订协议的小字后，才能打开自动续订服务。
取消不容易
知乎、芒果TV等五款app直接取消自动续费难
新京报记者发现，在用户关于自动续费的投诉中，投诉最多的问题是找不到取消选项。
比如在黑猫投诉平台，有用户在1月份投诉，去年2月份开通了来访会员服务，默认自动续费。连续扣费10个月，累计费用432元。【/br/】对此，代理1月6日在黑猫投诉平台回复称，想要取消自动续费的用户需要在订阅期结束前至少24小时取消订阅，否则下一周期的订阅服务扣费成功，“卸载或注销不会停止自动续费”。对于取消方式，探索表示只有“自动续费服务可以从或支付宝界面取消，IOS用户可以从设置菜单取消订阅。”
新京报记者发现，APP自动续费服务需要用户用支付宝或支付签约，IOS用户的订阅功能也有类似的签约效果。如果你想取消你的订阅，你需要复杂的步骤。比如用IOS系统取消自动续费，步骤是打开手机【设置】→【iTunes Store和App Store】→【Apple ID】→【查看Apple ID】→【订阅】→选择扣费APP→点击【退订】;付费用户取消自动续费的步骤是【】→【我】→【支付】→选择右上角的三个点→【自动扣款】→选择扣款APP→点击【关闭服务】；支付宝用户取消自动支付的步骤是支付宝→我的→设置→支付设置→自动扣款→选择扣款APP→点击解约。
新京报记者测试了25款app，发现大部分都能找到取消自动续费的选项，比如饿了么的“自动续费管理”。但记者在探索者、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王app都没有找到直接取消自动续费的选项。
电视对如何取消自动续费的说明。
对于这些不能直接取消app内自动续费的app，用户只能通过上述步骤从支付宝、支付或Apple Store关闭。不过这对于不太了解自动续费的用户来说就比较麻烦了。比如，知乎在自动续费协议中写明用户“可以从第三方支付账户关闭自动续费功能”，很多用户直接在“谁知道知乎会员怎么关闭自动续费”的问答帖中抱怨“扣钱的时候找不到哪里解约”“每次去知乎都找不到怎么解约”。
对此，孟慧欣告诉记者，目前是否有取消自动续保的要求。平台应该在购买界面增加取消这项服务的选项，省去不必要的步骤，在下次扣款前履行告知义务，体现了一个平台对消费者负责的态度。消费者在购买会员服务时，应在支付页面确认商品购买规则，然后进行下一次支付。谨防免密支付、自动续费等陷阱。建议消费者在购买前一定要了解活动详情，并注意保留截图等信息，避免自身权益受损。
值得注意的是，新京报记者查阅了几款app的自动续费协议，发现大部分app在自动续费到期后会直接扣费，用户只能通过或支付宝的扣费通知才知道。只有少数app会在自动扣费的前一天提示。比如爱奇艺在自动扣费界面写明扣费前会进行消息通知，“完全透明的情况下可以随时取消”。
对此，江苏省消保委曾发文称，APP应全面履行告知义务，进一步保障消费者的知情权。“经营者设置复杂的解约渠道和程序，有的经营者只设置连续包月、包季等选项，不设置包月、包季，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，‘利用格式条款和技术手段强制交易’，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
“关于合理开启APP自动续费，平台可以做的事情有很多。关键是你愿不愿意做。在盈利面前，往往伴随着需要平台承担更多的社会责任、行政监管和处罚等。，这些都只是暂时的止痒，服务购买和售后改善，还要平台意识。”孟新说。
