拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难

网购百科 小8 2年前 (2022-06-03) 678次浏览

声明:所述内容均来自以为拼多多消费者真实维权记录,作为普通消费者亦是人生第一次维权

本文从一名消费者视角,带大家领略拼多多假货维权背后:

1、售假商家的那些花样套路及应对方法。

2、拼多多售假维权困难的背后,关于拼多多通过病态的售假维权制度设计以及职权限制来变相阻碍消费者维权的阳谋思考。

3.阳谋下,衍生出的“病态”客服专员体系,以及消费者一涉及售假维权就要被“气炸”,激化矛盾背后的因果思考。

4、售假商家为啥狂妄无畏,被实锤以后依然是打不死的小强背后的利益思考。

5、总结针对售假维权的层级金字塔的思考及常用的一般工具及思路介绍。


彩蛋看点:在拼多多的“极度重视”下,我从举报到实锤商家知假售假,短短二十余天,知假售假商家终于从3000+粉丝一路飘红涨到8000+粉丝,截止16号拿到权威送检报告实锤到今天(2022年5月26日)已经过去10天,涉假商品依然可以正常购买,在拼多多或明或暗的庇护下就是如此离谱。


我与怨种卖家的一段孽缘就是这么开始的:2022年04月27日,一个普通到要看聊天记录才能记起的日子,我受亲友之邀,给她找一个银匠,定制一个特殊的手镯。谁能想到就是这一次应邀,我竟然与售假商家结下了一段孽缘,也就是这一段孽缘,让我对拼多多售假维权有了全新认知。(命中注定有此一劫)

在接到任务以后,我首先打开拼多多图片搜索进行查看是否有现货,结果找到了同款类似的,但是没有纯银材质的,因此就又带图搜素咨询了一些相关商家询问是否可以定制纯银的,终于找到了一个可以定制的商家,最后由于商家报价模糊,再三沟通以后依然模糊,感觉十分不专业,就放弃了。就是因为在拼多多上有了上面的一番搜索沟通行为,我被拼多多官方大数据识别到了,于是开始给我推荐各种投资银条,白银手镯饰品等等。在这种背景下,我终于打开了拼多多推荐的第一个投资银条进行查看(估计是商家花钱买流量了,我就是那个所谓的精准流量),怨种卖家且称A商家,与我的维权故事开始徐徐展开。

打开A商家链接以后,我仿佛发现新大陆一般,若干年前,某熟人十几块钱在拼多多上买了5公斤黄河滩大枣包邮到家的不解,又浮现在了我深深的脑海中。只见标题赫然写到9999投资银条纯银色足银块银砖银锭工艺品碎银子白银粒足银色收藏,单价:93.9元 款式:银条100克(最后7单),详情页赫然写着9999纯银,评论区也是一片好评(现在看来这些好评不是托就是傻)持着疑惑的态度,我把商品发给商家,并进行了咨询:

拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
与怨种商家的第一次对话

商家明确告知,万足银就是0.989元1克,没错就是这么离谱。我持着怀疑的态度,继续发问:

拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
再三确认,没想到商家如此肯定,给了我下单的决心

我原本就是持怀疑态度的,于是询问商家是否接受打假,想恐吓一下他(省检中心在哪我都不知道),并且告知他板料都要四块多一克(假装懂行),没想到店家居然说银条是真的,价格便宜是因为新店福利。我心中的疑惑被这种肯定的态度打消了一大半。

于是我就下单了(怨种行动开始啦……….),并且发现商家一共有两个投资银条链接,一个是(最后7单),一个是(最后3单),犯了强迫症的我于是我就全下了,刚好十个凑够一公斤嘛(现在看来这种行为是极其不成熟的,完全属于官方推荐下商家欺诈加虚假承诺下的冲动消费购买行为

注解:(板料是银饰品等等的原材料,感兴趣可以上某音搜笑三西进行了解,4块的价格是听我一个朋友几年前说过,他家是做银饰品的。别问我为什么有关系还要来拼多多搜,一方面是看看有没有现货,另一方面也是要看看有没有细节图片或者找个合适的工匠直接做了。找朋友要么不收钱要么只收个材料费,不想欠人情也不想屁大点事情就麻烦他人。最后种种原因还是找的朋友靠谱,完美的给我做好了,不要钱,以后再找补他吧!放出来给大家看下,如下图)

拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
纯银材质的两相惜制式,私人订制全网唯一

言归正传,话接正题,由于本人性子急,于是我在下单免拼成功后,马上催发货,并要求卖家顺丰特快到付给我速度发货,沟通记录如下:

拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
原本以为会尽快发货,没想到迎接你的是骗子无尽的谎言。

…………………………………………(分割线是记录从咨询购买阶段进入维权阶段)…………………………………………………………..

接下来我怎么也没有想到,2022年4月27的订单,百经周折,截止到发表文章的5月24日,将近一个月的时间里,我经历了骗子商家的各式套路大全。时至今日,卖家依然逍遥法外正常知假售假,甚至在我拿到送检报告后的当天告知官方及卖家并实锤售假以后,卖家居然还重新上架两个存疑假货新品(严谨且称之为存疑假货),晚上公然开启直播大规模知假售假(5月15号首次直播只有几十人,16号也就是拿到送检报告并告知的当天,直播更加红火,在线人数超过1000人次),直播间告知售假商家在我告诫后,居然把我禁言了,并且直播界面居然没有投诉选项,是的拼多多直播界面居然没有投诉选项。我又立马找到官方客服介入并出具送检报告,官方客服居然告知无法处理,是的明知售假,他们居然无法处理,难道拼多多对直播完全是无监管的吗?如果没有监管缺失,那为啥无法处理知假售假的直播商家。是故意包庇还是啥?不得而知。耐人寻味。

整个维权过程中,知假售假商家在我全方位猛烈的维权下,越发生机勃勃,嚣张至极,无法无天,毫不畏惧,商家对我从最开始的各种欺骗,到实锤售假以后的不理不顾,完全漠视。再加上拼多多平台的屡屡毫不作为,处处使绊子。我对他们狼狈为奸的行为表示唾弃,愤怒值已经不是一句草泥马能够概括得了,是千万头草泥马在心头如同黄河之水奔涌而过…………………………………………………………………

为啥在拼多多上知假售假实锤了还能如此狂妄无惧??????

还有王法吗???????????????????????

还有法律吗???????????????????

拼多多官方在先是应知后是明知的情况下,对待知假售假商家并未采取任何有效干预措施,放任知假售假商家借助平台肆无忌惮的公然知假售假,侵害广大人民群众利益。为啥说拼多多未采取有效措施,我有无数证据可以佐证,上面就提到几条,在5月24日也就是A店铺送检报告出来的第9天,涉假商品依然可以正常售卖,我也可以正常下单,商家这次居然不装了,光明正大拖了一天就给我再次发货了,货还没收到,不知是有啥幺蛾子,还是假货卖家已经彻底觉得你奈我何的直接挑衅了(有懂心理学的来分析下,超出了我的认知范围)

拼多多面对消费者售假维权上,最可恨的是态度永远诚恳可以打满分100分,实际缺毫不作为,行动最多3还真0分。你没有点手段,还真拿他一点办法不有,让我对口头承诺不作数有了全新的认识(其实严格来说也不算口头承诺了,好多都是有流程文字图片记录的)。还有各种愚弄消费者的隐藏很深的组织职权设计上的维权障碍,这种正大光明的阳谋,简直是资本驱动下把高智商人群的矛头对准了广大平凡的消费者最真实的写照。我后面会一一揭露剖析。(本着严谨的态度特别说明一点:本段落对拼多多的论断是针对售假情况;虚假发货、延迟发货、退货退款等等这些小问题还是能够快速负责的承诺并严肃处理的。)

我遇到的商家的局部套路及平台的异常行为:

1、商家不允许顺丰特快邮费到付(本质就是不想发货,处理办法:直接对话框给商家发红包,并注明顺丰特快邮费,让这种商家直接吃瘪,不可以到付,我直接给你邮费总行了吧,我都买“投资品”了,发个顺丰特快合情合理吧)

2、谎称缺货,(处理办法:询问为啥缺货不下架链接?几天可以补货?为啥其他人可以正常发货?总之就是让坏人无言以对强行吃瘪)

3、谎称疫情限制发不了货(处理办法:1中国邮政官方小程序在线客服询问查询并截图实锤 2.让卖家提供地址安排顺丰快递员上门取件基本两招就让商家吃瘪斩落马下。并且截图可以作为长时间不发货罪证进行举证投诉

4、谎称被邮政快递员退单长时间不揽件(处理办法:直接举报投诉虚假发货适用类目,不接受任何退货退款意见,商家就是要刁难欺骗你,然后骗乖乖退款,不让你妨碍他继续骗人)

5、揽件 以后物流长时间不更新 (处理办法:直接投诉虚假发货之长时间物流不更新,并催促物流客服

6、最终发货以后快到达目的地以后,被卖家申请撤单,你就眼睁睁看着快递被撤回,并显示卖家撤单成功(处理办法:1要么直接申请仅退款骗子最喜欢,2要么申请客服介入补寄,你可能还要经历一遍1-5的折磨,3、要么投诉虚假发货并要求补寄或退款同时还可以申请补偿,一定要记得拍开箱视频留好证据,以防商家反咬你私吞货品诬告)A店铺走到这个时候,我算见识了骗子的发货阻碍的流程套路,关于聊天框的一些欺负消费者的套路,就随便列举一下,长时间不回复,包括已读和未读不回复。假装机器人,复制客服忙或其他搪塞信息,人为制造沟通障碍等等,如果这种小问题都解决不了那也别维权了,对自己要有清楚认知。

7、A商家不给我发货我就奈何不了你了?不给我发货这个账号我们姑且称之为账号,于是我决定启用账号,采取跨省异地下单并转寄过来再送检,针对卖家不发货,无法做实售假,需要拿出铁证打商家脸的困局。其实在商家百般阻挠发货的时候,我就告诫过卖家,我会采取这种异地下单的做法,可是卖家居然当我恐吓他,一副我就是卖真货,随便送检的无畏嘴脸。确实这么久我都奈何不了A店铺。他既不承认也不整改,无法无天的知假售假。我还是最终采用乙账号跨省异地下单,再跨省转寄过来送检。

最终送检结果显示:主要成分为铜、锌,这是材质方面的造假,另外重量也只有91.83克,与卖家所宣传的100克也有较大亏空。可以说这就是彻头彻尾的大假货。商家居然还配备了虚假鉴定证书。声明:本人送检的是国家正处级事业单位的检测机构,不是什么野鸡机构,检测水准毋庸置疑,具备法律效应。大家别以为,我千辛万苦历尽磨难(举一例:你要找一个合法的检测机构检测非贵重金属并能合法证明这是假货就不是一件容易的事情,具体涉及专业知识太多,就略过,反正不简单

大家不要天真的以为拿到检测报告就能将售假商家绳之以法了?如果这么简单,那你就想多了,所有的大开眼界就是从实锤以后开始的。我曾经也误以为我拿到检测报告这个铁证就能为民除害了。现在看来简直天真至极,不然题目就不会叫无法无天的拼多多。

8、B店铺疑似A店铺一伙,理由及发现时间就省略,总之有较大相关性最后也有铁证证明是一伙的,虽然A到现在都不承认跟B是一伙。如果A正常给我发货而不是各种欺骗,也就不会牵扯到后面的B店铺C店铺了,总之就是越是耍花样越是被欺骗,你还奈何不了他,你就越想搞清楚实锤他,制裁他,为名除害,为自己讨回公道。

骗子的特点就是没有铁证我就不承认,有铁证我就狡辩,狡辩不过就装聋作哑,只要刀不架在脖子上,我就不认怂我就依然不收敛不整改不道歉,就要知假售假,一副你来打我呀,你奈我和的嘴脸。大不了我关店,换个马甲继续干。(前一句针对大多数,后一句只针对小体量的门店,比如粉丝几百的那种,大体量门店刀架在脖子上还是会认错的,但是只对能够把刀架在他脖子上头铁的维权者低头求私了,对其他消费者尤其弱势消费者还是该怎么欺负就怎么欺负的嘴脸。

B店铺只是生意规模一般,于是我下了十个订单在B店铺,实则是再告诫A店铺要想人不知,除非己莫为。果然B店跟A店一样,耍花样,于是我的十个订单超48小时拒不发货,赔偿了我10张3元代金券,我在申诉就只能选择退款,于是我就退了9单,又重新下7单,保留1单原始罪证。关键是对方死不承认是假货,就告诉你是真的,也不愿意整改,拼多多官方客服也是没有铁证就拒不承认有售假嫌疑。这种阻碍发货已及离谱价格还不能说明是假货问题。此时我彻底跟他们杠上了,怒气值也拉满了。

想着你不发货,我就继续使出所有维权手段,把困难留给你看你怎么应对,果然后面这7单就逾期确再也没有发货延迟赔偿券了,不过我这久积累的经验告诉我,直接介入催促发货,这种小问题拼多多官方还是给力的,终于8个订单合计10根所谓的银条都用一个快递单发货了(其中有1单下了3个,因为有大额门店代金券),5月17号早我终于收到快递了,不过我万万没想到,第8个套路出来了,8个订单只给你发1个订单且只有1根所谓的银条,然后用一个面单录入8个订单,跟我想的1个快递发10根是完全不一样的。是不是有点绕了,简单一点说就是明目张胆虚假发货,有7个订单合计9根银条是虚假发货。还好我发现快递盒子较小不可能装得下10根,于是就找了个客服介入虚假发货,并录制了开箱视频,实锤虚假发货,一方面督促客服让B商家补寄,另一方面把这唯一寄过来的存疑银条送检,后面结果可想而知,依然是假的。

最终B店送检结果显示:主要成分为铜、锌,这是材质方面的造假,另外重量也只有87.9克,与卖家所宣传的100克也有较大亏空。可以说这就是彻头彻尾的大假货。

B店铺5月17号的补寄,直到5月24日,历时7天依旧未能补货,商家主动下架商品,官方客服表示也无法联系上店家,电话不接,消息不回。主页显示近期将关闭门店。值得一提的是涉事商家居然用同样的营业执照重新开了一个店,与A和B名字只有一字之差,居然又在新瓶装旧醋的快速售卖假货同类型产品,不知道是在注水为接下来的新店售假做铺垫还是实际销量。我追问B店的事情,商家也是装聋作哑不回复。对于这种情况,拼多多客服表示无法处理,需要升级专员。就在各专员超过五次以上的登记落实其中还夹杂几次劝你退款退货,并无任何实质性进展,对商家也是无任何定论及限制,除了想法设法让你退货退款,其他一概闭口不提,问就是打官腔,会上报落实,不清楚,请您放心之类的,永远态度良好,实际对商家的定论及有效措施可以说毫无如何有效干预。这种情况下,还想着消费者退货退款了事,甚至送检费用都想忽略了。这种不合情不合理不合法,偏袒商家的做法我肯定不会同意。

总结下:只要是售假问题,拼多多客服到专员可以说,毫无任何效率可言,毫无任何平台的担当和专业性而言,其中各种骚操作后面会逐级说到,仿佛有一只无形的大手厄住了所有人的喉咙,从客服到专员只要处理假货问题就一个个变得压抑、屡次出现说话吞吞吐吐,没有了自信,还有人表达了无奈,多次出现无效循环,只要消费者不同意退款,要求合理赔偿,或者有效处置售假商家,就会进入同一层次毫无意义重复排队落实拖延时间,到处理流程实在时间太长可能涉及到超窗的时候,客服在未处理结束的情况下,多次出现狗急跳墙行为,欺骗性或者强制性私自结束流程,并留言已认真记录,你只能再重新申请介入,客服又会从了解情况开始无效循环,如此反复,维权人哪怕就是提出合理处置商家的要求都不说赔偿了,都会无法落实,只要不同意退款就无法推进,就开始无效循环欺负消费者。除非已经激怒消费者,在专员感觉到有危机的情况下,才有可能继续上报,由总部人员进行跟进。为啥会出现这些反常的行为?为啥只要是假货问题,实锤的那种依然无法进行有效推进,无法对售假商家实行有效干预或整改,仿佛是拼多多的命根子一样,你奈何不了,从制度流程及权利设计上就直接可以劝退绝大多数熬到这一层级的维权者。背后的逻辑耐人寻味。这就是从四月底到如今5月24号,将近一个月下来,最真实的感受,后面我会把A门店维权的部分证据放出来,让大家感受感受气氛亦是气愤。

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说出中国人不骗中国人的A商家

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A商家维权过程中的部分违规举报截图

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对A商家最早的举报内容,以及官方的回复
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5月16号拿到送检报告并上传由官方介入,可以看到客服私自申请退款,也不处理售假商家,再去跟进就告诉你已经退款了,你还有什么需求,就是不处理售假商家。我申请介入继续申诉,又变成商家服务问题,也是回复你会重视,结果可想而知,无数次包庇放纵,最后在平台的庇护下商家售假越发有恃无恐
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检测报告,因样品不属于贵重金属范畴,依法不得出具结论。但是说明可以直接看出材质主要为铜、锌,重量也是要91.83克
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按法规申请披露A商家信息遇到拼多多的无故阻碍及拖延,这种合理合法合规的诉求在无法无天的拼多多面前都是妄想
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见识下拼多多客服在面对铁证下的真实嘴脸,只有一个目标就是然消费者退货退款了事
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接着感受,啥叫态度重视,行动全无
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来换个专员看看,假货是假冒品牌的无稽之谈,狡辩维护售假商家的丑陋嘴脸,这么说只要不是假冒品牌,就不算假货,材质造假,重量不足,还能强行狡辩,看吧。我只想说,任何凌驾于法律之上的狡辩,都是无效的。
拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
你看看,先是狡辩铺垫假冒品牌才算假货,接着晦涩拗口的告诉你,在拼多多这不算假货,我们只能给你申请100元代金券,询问是否合情合理,居然搪塞一句就挂断了。这就是拼多多客服专员,级别比普通客服都高的专员,况且如此,其他可想而知。除了狡辩跟袒护,有实质性动作吗?对售假商家,不是无法无天吗

拼多多维权者的自述,拼多多维权有多难
A门店维权前3828的关注,8个单品
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A门店维权后,2022年5月24日截图,8429个关注,不到一个月,粉丝翻了一番还多,拼多多给售假商家输送的流量可想而知,售假商家给拼多多输送了多少流量费用可想而知。这完全就是利益共同体,沆瀣一气,损伤平台价值,榨取眼前利益。损伤的是谁的利益?是消费者的利益?大家敢相信这就是自称本分的拼多多

(总结下:将近跨度一个月零星时间,心酸维权过程中一共有三家怨种店铺牵扯进来,我们就姑且称主角店铺为A店铺,另外两个怨种店铺为B店铺C店铺,大家只需要知道A与B是疑似一家或者一伙人,C店铺为妥妥的受牵连的大冤种,当然也是咎由自取,并不无辜,因为C店故事类似就不再赘述,唯一的共同点是都实锤售假,都有虚假发货情况,拼多多官方客服只要是除假货外的问题都能推进解决,对假货门店都未主动进行有效干预,都未给商家售假进行定性,狡辩情况到是有,除了自己关店,重新换个新马甲的小体量B店,A店还在正常售卖包括涉假链接,均已采集证据。C店已进入总部处理环节,且市场监管局已于23号立案受理,就在23号总部人员向C店铺传递了我的赔偿诉求,商家寻求私了被我直接拒绝,值得一提的是,之前实锤以后,C狂妄不堪,不把报告放眼睛里,各种假装机器人各种无视,在客服介入后,毫无歉意,直接让我申请仅退款送我三元代金券,可笑至极,搞得我觊觎你的破铜烂铁一样,居然从商家到平台客服无一人问过我的诉求以及了解下送检花了多少钱,商家的处理办法就是仅退款加三元代金券,平台客服的处理从1、欺骗我退货退款,到2、退货退款补偿50元代金券到3、补偿100元再涨到4、退货退款补偿200元代金,最后涨到5、退货退款补偿200元钱包现金,这么漫长的7次(商家2次,官方平台5次)搞笑处置方案过程中,电话不下10次,诉求不下说过8次,就硬是没有一人处置售假商家,我对拼多多官方的方案要求说出情理之处在哪?均哑口无言。对不处理商家问题均采取语言搪塞措施。截止5月24日早7:23实锤知假售假这么长时间过去依然继续毫不收敛的继续售假,就是如此荒谬)


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